חברת !We מספקת ללקוחותיה מגוון רחב של פתרונות תמיכה ושירות כמענה לכל סל השירותים שמציעה החברה. החברה מפעילה מוקד שירות מסביב לשעון ומהנדסי שירות בנושאים שונים - וירטואליזציה, אחסון, גיבוי, תשתיות Microsoft ואבטחת-מידע. חברת !We מציעה הסכמי שירות תמיכה וכוננות ברמות שונות בהתאם לצרכי הארגון או הסביבה, הכוללים מתן שירותים מרוחקים וטיפול בבעיות שונות באופן טלפוני ו / או באתר הלקוח. צוות התמיכה הינו חלק אינטגראלי מצוות הפרויקטים של החברה שכולל מהנדסים מומחים שביצעו עשרות פרויקטים וטיפלו במאות תקלות.
בימים א'-ה' בשעות שגרתיות 9:00-18:00 ניתן לפתוח קריאה במוקד בטלפון 09-9718248 אם ברשותכם הסכם כוננות בימים א'-ה' בשעות הלילה 18:00-8:00 ושישי שבת ניתן לפתוח קריאות על ידי פנייה למוקד שמספרו 09-9718248 טיפולים מונעים מקטינים את הצורך בהפעלת תמיכה וכוננות. טיפולים מונעים מאפשרים ללקוח פתרון של עד 90% מהתקלות עוד לפני התרחשותן. במסגרת חוזה הכוננות והתמיכה משולבים טיפולים מונעים. טיפולים אלו יאפשרו ללקוח הורדה דרסטית של כמות התקלות ויציבות גדולה יותר של המערכות. במסגרת החוזה יבוצע ביקור תקופתי באתר הלקוח, הביקור יכלול בין היתר: מעבר על לוגים במערכות הקריטיות, עדכון התיעוד במידת הצורך, זיהוי תקלות חומרה/תוכנה, עדכון טכנולוגי לאנשי הצוות על ממצאי הבדיקה.
במסגרת הסכם כוננות ניתנת ללקוחות החברה תמיכה טלפונית ובאתר הלקוח במסגרת זמן תגובה מוסכם על פי סוג הכוננות שהוזמנה.